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北京业主为小区物业打分 居民不点头6%物业费就不给

发布时间:2019-09-02 10:03:01 编辑:装修风格网阅读次数:

了解到,物业公司进驻平房区后,工作开展得是否到位,还有哪些不足,都要由居民说了算。评议现场,12位居民代表首先听取了这三个月物业工作的进展情况,随后每人都拿到了一张调查问卷。调查问卷的内容涉及服务渠道、环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、安全防范、设施巡查七大类内容,并根据实际工作划分成更为详细的小项供居民打分,居民代表可根据自身感受给出非常满意、满意、一般或不满意的结果。

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说起社区自物业入驻后带来的变化,老邻居们更是打开了话匣子。“要说变化最大的,当属胡同内的环境了。”家住前炒面胡同的李占禄老人说,过去胡同内有固定的垃圾桶,但垃圾桶数量有限,设置也不合理。“前拐棒胡同东口住的居民多,垃圾桶又少,总是没一会儿垃圾桶就满了,夏天更是蚊蝇满天飞,味道隔着老远就能闻到。”随着平房区物业的入驻,这一现象得到明显改善。前拐棒胡同李大妈说:“现在实行垃圾定时定点回收,还有保洁人员在胡同内巡逻,真正做到了垃圾不落地。”在居民的讨论中,在平房区物业管理取得一定成绩的同时,还存在快递占道、停车难等问题,需要物业在未来的工作中解决。

朝阳门街道通过政府掏钱购买服务的方式,尝试在平房区引入专业的物业管理服务企业,帮助胡同居民更好地提升生活质量和生活环境。街道相关负责人坦言,引入物业公司的目的是为了更好地服务居民,让居民满意。而在合作初始阶段,物业公司更关注公共空间的管理,与居民的联系还不够。“政府掏了钱,要让居民合心意才行。”为了让物业公司的服务更贴近居民生活,去年在与物业公司签订新一年的服务合同时,添上了一条新规矩,物业费的6%要单拿出来,居民点了头,这钱才能给。“毕竟这是社区居民自己的事儿,他们每天生活在这里,有什么问题他们最清楚。通过打分这一形式,也能让物业及时了解近期工作中的成绩与不足,从而更好地推进日后的工作。”街道办事处副主任李焱说。

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怎样才算过关呢?街道会给各个社区提供一份样本,详细列出物业公司的职责范围,各社区在此基础上,再根据自己的特点进行酌量添减。标准有了,谁来评?参与评议的居民代表由各社区自行挑选,但要求涵盖范围要广,既要有热心社区工作的积极分子,也要包含有威望的意见领袖,尤其是曾经向社区反映过意见的居民,都要通知到人。每个季度,由社区居委会统一将物业公司和居民代表组织到一起,坐下来面对面地进行沟通。居民们对物业公司本季度的服务情况进行满意度调查,结果将与街道的考评相结合,综合进行打分。

自从开始将居民的意见与物业的利益挂钩之后,居民院里的事跟居民的关系联系得更紧密了,巡逻人员路过时还想着时不时到屋里,问问居民有什么意见或建议。居民院里的事,能帮忙的也就伸一把手。“像修水管、灯泡之类的,如果居民自己家里有件儿,就免费给换上。这院里的地面墙角有裂缝的,有水泥的时候也都想着给抹上。”对物业公司来说,居民评议就相当于近期工作的一次阶段考试,同时,这也是一次互相沟通的机会,物业公司会向居民代表汇报前一季度的工作成果,并将接下来的工作计划拿出来与大家商量,居民们也会根据社区的实际情况提一些意见或建议。在开诚布公地商讨后,物业公司的工作得到了居民的理解和配合。

了解到李焱介绍说,“这第一次打分,结果都不错,各个社区平均下来都在90分以上,还有些不足的地方。通过这样的方式,也能促进物业与居民间的沟通,及时倾听居民的声音,了解居民的需求,以便更好地开展服务。”

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