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北京万家灯火装饰城:服务升级 完善电商

发布时间:2019-09-01 10:03:01 编辑:装修风格网阅读次数:

张晶 万家灯火装饰城总经理

2013年,万家灯火装饰城进一步进行服务升级,满足消费者更多样的需求。同时随着电商平台“万家商城”的上线和沙河店1万平米的名品折扣馆开业,企业又拓展了服务渠道,逐渐向新的领域积极探索。

服务是家居行业常谈不休的话题。2013年,万家灯火将“30天无理由退换货”服务进一步升级,对服务的细则进行调整,让厂商与消费者之间的沟通更为协调。此外,环保承诺的施行、沙河店名品家具折扣馆开业、电商平台成功上线……也都让这一年的服务更加多元,更加细致。

万家灯火装饰城总经理张晶表示,根据消费者多样化、个性化的需求,不断升级服务,吸引更多的消费者,扩展销售渠道,也成为全年的主要工作。而这些工作,也让万家灯火在2013年调控仍旧没有放松的前提下,实现了与2012年持平的业绩,张晶认为,“我个人比较满意。”

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2013年五一,万家灯火沙河店的名品家具折扣馆正式开业,这是企业在2006年北四环健翔桥店推出名品家具折扣店之后的又一次尝试。沙河店开辟出1万平方米来经营名品家具折扣馆,汇集了众多一线家具品牌。同时,万家灯火装饰城也在积极探索电子商务,企业在年初就已推出电商平台“万家商城”,采用O2O模式。该平台上线运营一年,吸引了大量的消费者。张晶表示,2013年的这些探索,一方面激活了潜在的消费者,为消费者购物增加了渠道,另一方面也提升了企业影响力。

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■ 访谈

明年会加大电商投入

对明年的市场形势怎么判断?

张晶:今年国家推出的房产政策和一些家居企业的新动作,都无不预示着2014年家居业市场形势良好。我个人比较乐观,认为家居行业正逐步进入一种良性发展态势,相信2014年行业标准将更加健全、市场环境将更规范、电商平台带来新商机、消费者会提出更高要求……对于万家灯火来说,2014年充满机遇与挑战,我们有信心可以做得更好。

如何看待未来的发展?

张晶:继续提升服务自不用说,电商方面,明年我们会进一步加大投入,会有更大的发展和布局。预计到2014年年初,万家灯火网上商城的单品会达到15000个,争取在商品数量方面,达到家居行业电商网站中建材家居商品数量最多的电商平台。

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你觉得标杆企业需要怎样的精神?

张晶:标杆企业,就是行业榜样,要对整个行业起到积极影响。这样的企业,不仅要实力雄厚,影响力广,更重要的我觉得应该具备一种先锋精神,敢为天下先,为行业注入新的活力。

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